Política de Reembolso
Última actualización: 3 de marzo de 2025
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Lumirevonex ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") gestiona las solicitudes de reembolso presentadas por los usuarios ("usted", "el usuario") en relación con los servicios y masterclases adquiridos a través de nuestra plataforma educativa en línea.
Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los términos establecidos en esta política. Le recomendamos leerla detenidamente antes de completar cualquier transacción.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los productos y servicios digitales ofrecidos por Lumirevonex, incluyendo:
— Acceso a masterclases individuales o en formato de paquete.
— Suscripciones periódicas a la plataforma.
— Materiales educativos descargables vinculados a un curso o masterclase.
— Cualquier otro servicio digital comercializado bajo la marca Lumirevonex.
Esta política no aplica a servicios prestados por terceros que pudieran estar enlazados o integrados en nuestra plataforma. En dichos casos, deberá consultar la política de reembolso del proveedor correspondiente.
2. Período de Solicitud de Reembolso
Los usuarios podrán solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales contados desde la fecha de la compra original, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Transcurrido dicho período, no se procesarán solicitudes de reembolso salvo en los casos previstos expresamente en el apartado de Excepciones.
2.1 Condiciones para el período de reembolso
Para que una solicitud de reembolso sea válida dentro del período indicado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
— El usuario no debe haber completado más del 20% del contenido del curso o masterclase adquirida.
— No se deben haber descargado materiales adicionales vinculados al servicio.
— La solicitud debe ser presentada a través de los canales oficiales establecidos en esta política.
— La cuenta del usuario debe estar en regla y no haber infringido los Términos y Condiciones de uso de la plataforma.
3. Servicios No Reembolsables
Con carácter general, no procede el reembolso en los siguientes supuestos:
— Masterclases o cursos en los que el usuario haya accedido a más del 20% del contenido disponible.
— Materiales digitales descargables una vez hayan sido descargados o accedidos.
— Servicios adquiridos mediante promociones, descuentos especiales o códigos de oferta, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos de dicha promoción.
— Renovaciones automáticas de suscripción cuando el usuario haya sido notificado con antelación suficiente sobre la próxima renovación.
— Servicios que hayan sido completados en su totalidad.
— Solicitudes presentadas fuera del período establecido en el apartado anterior.
4. Suscripciones
4.1 Suscripciones mensuales
Las suscripciones de ciclo mensual podrán cancelarse en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos parciales por el tiempo restante del período activo, salvo en circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
4.2 Suscripciones anuales
Las suscripciones anuales podrán solicitar reembolso dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de activación, siempre que no se hayan superado los límites de uso establecidos en el apartado 2.1. Pasado este período, no se procesarán reembolsos por el tiempo restante de la suscripción anual.
4.3 Renovaciones automáticas
Si no desea que su suscripción se renueve automáticamente, deberá proceder a su cancelación con al menos 48 horas de antelación a la fecha de renovación. Los cargos realizados por renovaciones no canceladas a tiempo no serán reembolsables, excepto en casos de error técnico demostrable atribuible a la plataforma.
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, deberá seguir el procedimiento descrito a continuación:
Paso 1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al usuario a través del correo electrónico help@lumirevonex.com o llamando al +34 608 126 993.
Paso 2. Facilite la siguiente información en su solicitud:
— Nombre completo asociado a la cuenta.
— Dirección de correo electrónico de registro.
— Número de pedido o referencia de la transacción.
— Nombre del servicio o masterclase adquirida.
— Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
Paso 3. Nuestro equipo revisará la solicitud y le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
Paso 4. En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado en la compra original.
6. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Lumirevonex no realiza reembolsos mediante métodos de pago alternativos al utilizado en la compra.
El plazo de recepción efectiva del reembolso puede variar en función de la entidad bancaria o el proveedor de pago. Lumirevonex no es responsable de los plazos de procesamiento internos de terceros.
7. Excepciones y Circunstancias Especiales
Lumirevonex podrá considerar solicitudes de reembolso fuera de los plazos y condiciones habituales en los siguientes supuestos excepcionales:
— Fallo técnico grave: Cuando un problema técnico imputable directamente a la plataforma haya impedido al usuario acceder al contenido adquirido de manera continuada y documentada.
— Contenido no conforme: Cuando el contenido entregado difiera sustancialmente de la descripción publicada en el momento de la compra.
— Duplicación de cargo: Cuando se detecte un cobro duplicado por la misma compra como consecuencia de un error del sistema.
— Cancelación del servicio: En el supuesto de que Lumirevonex cancele de forma definitiva un servicio previamente adquirido, se procederá al reembolso proporcional correspondiente.
En todos los casos excepcionales, Lumirevonex se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que acredite las circunstancias alegadas.
8. Cancelación de Servicios por parte del Usuario
El usuario podrá cancelar su acceso a la plataforma o a un servicio específico en cualquier momento desde su panel de usuario o contactando con el equipo de atención al cliente. La cancelación no implica automáticamente el derecho a reembolso, siendo necesario que se cumplan las condiciones establecidas en esta política para que proceda la devolución del importe abonado.
9. Modificaciones de esta Política
Lumirevonex se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la plataforma, con indicación de la nueva fecha de actualización en el encabezado del documento.
En caso de modificaciones sustanciales que afecten a los derechos de los usuarios, se realizará una comunicación mediante correo electrónico a las cuentas registradas con una antelación mínima de 15 días naturales antes de su entrada en vigor.
El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de la política actualizada.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Lumirevonex
Av. de Francesc Macià, 46-50, 08208 Sabadell, Barcelona, España
Correo electrónico: help@lumirevonex.com
Teléfono: +34 608 126 993
Nuestro equipo de atención al usuario está disponible para ayudarle a resolver cualquier duda o incidencia relacionada con sus compras y el acceso a nuestros servicios educativos.
Al utilizar los servicios de Lumirevonex y realizar cualquier compra en nuestra plataforma, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso en su totalidad.